Application Management

WICE fornisce servizi di Application Management sia su tecnologia Microsoft che su sistemi basati su ambienti differenti (J2EE, Oracle, Cobol/DB2/Cics, PHP/MySQL, ecc.).
L’obiettivo dell’attività consiste nella manutenzione del software, intesa sia in senso correttivo che evolutivo, al fine di mantenerlo adeguatamente funzionante nel tempo ed allineato alle nuove esigenze degli utenti e del business.
Per fornire un servizio efficace e trasparente, sia su applicazioni rilasciate direttamente che su sistemi di terze parti, WICE ha predisposto un modello operativo volto a definire insieme al Cliente le “regole” con cui l’attività verrà svolta e concordare i parametri del livello di servizio (SLA – Service Level Agreement) che occorre garantire.
Seguendo questa linea, la fase di start up del servizio include un’accurata analisi funzionale ed architetturale dell’applicazione che sarà oggetto del servizio (eventualmente integrando la documentazione tecnica esistente), del perimetro applicativo oggetto del servizio, delle caratteristiche dell’utenza, dei livelli di criticità e dell’ambito infrastrutturale in cui l’applicazione è inserita.

A valle della fase di analisi vengono definite le modalità di interazione con gli utenti, gli strumenti per la raccolta, la documentazione, la validazione e la presa in carico delle problematiche o dei “change requirements” (Demand, Ticket Management, ecc.).

Successivamente è rilevante definire la road map per il passaggio in produzione delle correzioni o delle nuove funzionalità (ad esempio Sviluppo, Test, Pre-Produzione, Produzione) ed i pattern di test (Unit Test, User Test, Performance Test, ecc.) applicati per validare la release, passare da uno stato all’altro della road map e garantire la “No Regression”.

Infine, vengono concordati gli aspetti legati allo SLA – Service Level Agreement ed il dimensionamento del Team incaricato dell’attività ed i parametri di escalation (matrice delle responsabilità) in caso di criticità legate al sistema o all’infrastruttura.

Nel caso di attività  di Application Management o di Sviluppo che non richiedono necessariamente la presenza on site o un impegno di lungo periodo, WICE ha ideato una particolare forma di collaborazione con i propri clienti: il Team Sharing. Read more.